Politique de remboursement

Droit de rétractation

 

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels.

Avant tout retour, le client doit notifier sa décision de se rétracter par écrit, en envoyant un courrier à l'adresse ci-dessous ou par mail à sav@hyla.fr

 

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :    

                   

HYLA EVOLUTION - 12 RUE THOMAS EDISON - 77100 MEAUX

Tout retour effectué sans respect de ces conditions pourra être refusé.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué

dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la

commande.

 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés,

sauf en cas d’erreur imputable à HYLA Evolution.

Erreur commande / produit défectueux / échange 

Vérification de la commande

À réception de votre commande, merci de vérifier qu’elle est complète et conforme.

En cas de produit défectueux, manquant, d’erreur sur l’article reçu ou d’erreur de commande de votre part, contactez simplement notre service client à sav@hyla.fr en précisant votre numéro de commande. Une photo du produit concerné facilitera le traitement de votre demande.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sav@hyla.fr.